Servico

Ver el recorrido del servicio como una forma diferente de entrenamiento: https://app.storylane.io/share/htmad42e0zgu

Propósito:

El servicio ZoneMaintenance es para presentar el estado de los servicios programados, en progreso o detenidos. Esto permite que las personas que gestionan el servicio vean lo que está sucediendo y administren los trabajos asignados a su departamento.

Esta pantalla proporciona esta capacidad junto con lo siguiente:

– Estado del servicio

– Progreso del servicio

– Asignación del servicio

– Información del servicio

Haz clic en el hipervínculo de la orden de trabajo para ver información más específica sobre el servicio.

Las barras de colores en la columna Completado indican el porcentaje completado y los colores indican si el trabajo está dentro o fuera de los tiempos estimados. Verde está dentro de los tiempos estimados, mientras que amarillo es mayor al 5% y rojo si es mayor al 10% de los tiempos estimados.

Existen diferentes estados para un trabajo:

1. Programado

2. En progreso

3. Registrado

4. Detenido

5. Detenido (Tareas omitidas)

6. Completo

Utilice las opciones de filtro desplegable para refinar su vista de los Servicios

– Por estado

– Por período de tiempo

– Por departamento

Además, la opción de búsqueda puede refinar su vista aún más.

Proceso:

1. Registrarse

Registre un Servicio o Servicios ya sea por:

– Registro individual – Agregar nuevo

– O importar desde un archivo CSV

NOTA: Esta función está disponible para el personal que haya sido asignado a esto a través de su asignación de puesto dentro de las reglas del grupo de políticas.

Use la plantilla para importar los Servicios programados en una sola carga

2. Cambiando vistas:

Para cambiar a la vista de Gantt, haga clic en el botón Gantt.

El diagrama de Gantt muestra los trabajos según los filtros seleccionados.

Para ver los detalles de la orden de trabajo, haga doble clic en una barra de rol.

Para volver a la vista de lista, haga clic en el botón Tabla.

Se agregarán más funciones a esta pantalla en el futuro.

Use los botones Zoom In y Zoom Out para cambiar la vista.

Puedes ampliar el ancho de la columna pasando el cursor sobre la línea de la columna para arrastrarla hacia adelante o hacia atrás.

3. Detalles del Servicio:

Hacer clic en el hipervínculo del número de orden de trabajo te lleva a la pantalla de detalles del Servicio donde puedes ver

– Detalles

– Información del progreso del Servicio

– Personas que tienen o están trabajando en el Servicio

– Notas enviadas o devueltas desde el campo

Opción de descargar PDF del informe de servicio en la esquina superior derecha.

4. Impactos

Los impactos son tareas omitidas reportadas, pausas o interrupciones del Servicio por la persona que realiza el Servicio.

Cada uno de estos se define con un tipo y se lista en esta pantalla

– Impacto

– Razón

– Nombre de usuario

– Fecha y hora

Dentro de analíticas podrás ver los impactos totales basados en los filtros que envíes en un formato gráfico.

5. Defectos

Cualquier defecto en el Servicio para este rol se puede ver en esta pantalla de lista.

Haga clic en el hipervínculo del número de defecto para abrir el defecto en una nueva pestaña.

El ícono de informe en la parte superior izquierda le permite descargar un informe de los defectos encontrados durante este servicio.

Donde se haya activado la función "Reconocimiento de Defectos" para el rol, a través de la Configuración de Aplicación del Sitio/Grupo de Políticas, se verá un cambio en los defectos si se ha aplicado un cambio en la calificación de riesgo del defecto desde la aplicación del iPad.

Un tono de color verde destacará que el defecto ha cambiado la calificación de riesgo.

El campo de calificación de riesgo será resaltado y el historial mostrará quién/cuándo realizó el cambio.

1. Quién vio/leyó el defecto en el iPad por la persona que realiza el trabajo a través de qué número de orden de trabajo

2. Qué cambio se realizó

3. Qué persona (con activación de función) vio/leyó el defecto a través de la aplicación web

Una vez que el defecto haya sido revisado por la persona que tiene el rol con esta función activada, el resaltado se eliminará. Otros con la función, no verán este resaltado ya que ha sido atendido por la persona inicial que revisó este defecto modificado.

El objetivo de esto es que esta persona debe abordar el cambio o al menos agregar notas sobre sus acciones en la sección de notas del defecto. Esto hace que las personas sean responsables de atender el cambio.

Además, la persona verá el indicador de alerta en la sección del menú de defectos del número de defectos cambiados de los que debería estar al tanto.

6. Monitoreo de Condición

Se puede ver la tendencia de las preguntas numéricas presentadas al usuario final.

Seleccione qué pregunta desea ver para observar el valor de tendencia capturado durante los últimos 10 Servicios que se han completado en este número de serie real, el segmento y el rol que realizó ese Servicio.

Haga clic en el ícono ! para llevarlo a los detalles reales del defecto o pase el cursor sobre él para ver más información.

7. Tiempos

Hacer clic en la pestaña de tiempos muestra los tiempos reales frente a los estimados para realizar el Servicio para este segmento y rol.

Haga clic en el gráfico para profundizar en los siguientes niveles disponibles.

8. Informe de Servicio

Un informe resumido del trabajo realizado durante el intervalo y el rol

Este informe puede imprimirse o convertirse en PDF mediante el botón de imprimir en la parte superior derecha de la pantalla

El informe proporciona

– Detalles del encabezado del servicio

– Tareas y preguntas realizadas por nombre con fecha y hora de finalización

– Respuestas a las preguntas

– Firmas de los Servicios detenidos o completados

– Defectos reportados durante el Servicio

– También muestra las tareas que no se han completado si el Servicio ha sido detenido

Si una pregunta de tarea ha activado la función "Tomar una imagen", la imagen se puede ver a través de la pantalla de informe de servicio/trabajo o, si se trata de una pregunta de monitoreo de condiciones, también se presentará en la sección de Analítica en la sección de Monitoreo de Condiciones.

Job Report Screen

Pase el cursor sobre el punto de datos para ver la miniatura o haga clic en el punto de datos para abrir la imagen.

9. Cambiar Estado

Puede cambiar el estado de un servicio/trabajo haciendo clic en el botón en la parte superior derecha de la pantalla.

Seleccione el estado al que desea cambiar y una razón.

Esto cambiará el estado del servicio/trabajo y se podrá encontrar mediante el filtro de ese estado para necesidades futuras.

10. Cambiar el Estado de Múltiples Servicios

Esta función le permite cambiar el estado de múltiples servicios/trabajos del mismo estado a un nuevo estado.

1. Seleccione los servicios/trabajos que desea cambiar

2. Haga clic en el botón Cambiar Estado en la parte superior derecha de la pantalla

3. Seleccione el Estado y la razón para confirmar

11. Servicios en Curso o Registrados

Cuando un servicio/trabajo está “En Curso” o “Registrado”, nadie puede reutilizar o acceder a esta orden de trabajo. Pero puede surgir un problema si un usuario no detiene o completa el proceso de firma del servicio dentro del área WIFI, la orden de trabajo permanece “En Curso” o “Registrada” y nadie puede acceder a ella.

Una forma de cambiar este estado es ingresar a la orden de trabajo en Curso o Registrada y hacer clic en el botón “Restablecer Servicio/Trabajo”.

Al hacer esto se corre el riesgo de perder datos desde la última vez que se sincronizó. En el caso de restablecer un Servicio Registrado, se perderán todos los datos.

Revise el informe del servicio para ver cuándo fue eso, ya que habrá información capturada en la última vez que se sincronizó con la base de datos.

Un servicio/trabajo retirado se descarga en el dispositivo y generalmente está fuera de línea en un área sin WIFI.

Depende del usuario asegurarse de que el servicio/trabajo se registre de nuevo cuando regresen a la cobertura WIFI.

No hay manera de recuperar esta información sin que el usuario inicie sesión en el mismo dispositivo y lo registre de nuevo.

Informes de lista de servicios

En la parte superior derecha de la pantalla de la lista de servicios está la opción de descargar los detalles en la pantalla como un PDF o como una hoja de cálculo de Excel. Haga clic en el botón de imprimir para mostrar estas opciones.